Introducción a E-business
Introducción a las aplicaciones y herramientas electrónicas: Facebook, twitter,
Youtube, instagram, Snapchat, linkendin, whatsapp, viber, groupon,
line, tango, etc.
Las herramientas son
instrumentos que sirven para facilitar el trabajo del hombre en las tareas
mecánicas. Estas mejoran la calidad de vida de las personas ya que facilitan el
trabajo que necesita cierta fuerza.
Tenemos infinidad de
herramientas, pero desde el descubrimiento de la electricidad el hombre ha intentado aplicar esta para el uso de las
herramientas. El gran avance fue la aplicación de los motores eléctricos para el movimiento de las herramientas contrayéndose así lo que se denomina
máquina-herramienta.
Facebook
Las aplicaciones y los
juegos se desarrollan con el objetivo de mejorar la experiencia en Facebook. Se
puede añadir los que sea del interés de las personas desde el centro de aplicaciones
Para
que sirve: Facebook ha puesto a disposición
numerosas aplicaciones para enriquecer el perfil de sus miembros y para crear páginas
para negocios
Twitter
Twitter permite a sus
usuarios enviar y leer textos de una longitud máxima de 140 caracteres
denominados como “tweets”. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto
por el sitio web de Twitter, (o aplicaciones web llamadas clientes),
como también desde teléfonos celulares. Estas actualizaciones se muestran
en la página de perfil del usuario.
Youtube
YouTube es una web dedicada a vídeos, donde usuarios
comunes y empresas pueden publicar y compartir vídeos en formato digital. Se puede encontrar una gran variedad de
vídeos, desde producciones muy antiguas, actuales, documentales, filmaciones
caseras, instrucciones de funcionamientos de productos, programas, etc.
Instagram
Permite tomar
fotografías, modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en
redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr o la propia Instagram.
Snapchat
La aplicación
Snapchat es un programa de mensajería instantánea que te permite enviar fotos y
videos a uno o más amigos, os
mensajes de Snapchat tienen una duración definida. Snapchat
Dibuja, filtra, Teclea, tiene una Lista de contactos donde simplemente sincroniza la lista de contactos.
LinkedIn
Es una red social
que permite la creación de un perfil profesional e
incluir, entre otros detalles, la experiencia laboral de quien lo ha creado. Las
empresas y aquellos profesionales de Recursos Humanos también utilizan LinkedIn para encontrar y contactar a
potenciales candidatos para llenar cupos laborales.
Whatsapp
Whatsapp es una
aplicación de chat para teléfonos móviles de última generación, los llamados
Smartphone. Permite el envío de mensajes de texto a través de sus usuarios. Su
funcionamiento es idéntico al de los programas de mensajería instantánea para
ordenador más comunes.
Viber
Es una aplicación
para GNU/Linux, Windows, Mac OS X, iOS, Android, Windows Phone, Blackberry, Nokia, Bada y Firefox que permite a los
usuarios realizar llamadas gratuitas de teléfono y enviar mensajes de texto
gratis a cualquier persona que tenga la aplicación instalada. Viber funciona en
redes 3G y WiFi
Groupon
Groupon es uno de los sitios más populares para
encontrar ahorros por Internet. Si quieres encontrar descuentos y ahorrar en
los productos que ya usas, necesitas empezar a ahorra con las ofertas del día
de Groupon. Además, este sitio te ofrece tiene excelentes descuentos en
restaurantes, paquetes vacacionales, hoteles y eventos en tu área.
Line
Line es
quizá el principal competidor de WhatsApp y la aplicación a la que sus competidoras intentan asemejarse. Line se ha convertido de esta forma en
la aplicación de mensajería instantánea que más rápido ha alcanzado esta cifra en tan escaso periodo de
tiempo desde su lanzamiento (apenas 3 años).
Tango
Tango es una de
esas aplicaciones imprescindibles que consiguen hacerte la vida más fácil y
ahorrarte algo de dinero. Tango funciona de forma similar a Pingchat! o whatsApp pero, en vez de servir para enviar mensajes, lo que nos permite es
hacer vídeo llamadas o llamadas a través de nuestra conexión a Internet, ya sea por 3G o WiFi.
Los anuncios por internet Google Ads y Facebook Ads
Internet se ha
convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio o empresa,
esto se debe, a que se encuentra al alcance de todos, es más económica y eficiente que otras formas de promoción o venta.
Google
Ads.- Google
Adwords se encuentra dividido en
2 redes: la Red de Búsqueda y la Red de Display. La Red de Búsqueda te
permite estar en las primeras
posiciones del buscador en cuestión de minutos y pagar
sólo por los clics obtenidos. Es
utilizada para vender productos, servicios o realizar cualquier otro tipo de
acción publicitaria con respuesta inmediata.
Facebook
Ads.- Es el sistema publicitario de Facebook, el cual nos
da la posibilidad de mostrar nuestros anuncios en el inicio de Facebook, perfil
y fotos de los usuarios y en las páginas de empresas, consiguiendo nuevos
clientes y pagando solo por los clics recibidos.
El Marketing por Internet
1.2.1
El Marketing
por Internet
La mercadotecnia en
internet es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y
vender productos y servicios, incluye la publicidad por clic, los avisos en
páginas web, los envíos de correo masivos, incluye la optimización en
buscadores, la utilización de redes sociales.
Aplicaciones estadísticas para la toma de decisiones
En todo procesos de decisión se necesita recabar información que sea capaz de
responder a nuestras indagaciones. Para que los resultados sean fiables, tanto
la recogida de datos como su análisis deben ser realizados con criterio y de forma objetiva. Las herramientas estadísticas permiten recolectar, analizar e interpretar de forma inteligente
los datos relevantes en el proceso de toma de decisión. De esta manera, para
que la utilización de los resultados estadísticos se haga de una forma
correcta, resulta necesario que el gerentes conozca los principios básicos de las técnicas usadas.
1.3. LAS PÁGINAS WEB
Una página web,
página electrónica o ciberpágina, es un documento o información electrónica
capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas
otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser
accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra generalmente en
formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación (acceso) a otras páginas
web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente también
incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en cascada, guiones (scripts),
imágenes digitales, entre otros.
1.3.1. CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB
Sitios web
Un sitio web,
también llamado sitio de Internet, consiste en un grupo de archivos HTML
conectados a través de hipervínculos y almacenados en un servidor web, o sea,
un equipo que aloja páginas web y que está conectado a Internet
permanentemente.
¿Por qué tener un sitio web?
Existen muchas
motivaciones para tener un sitio web:
ü Necesidad
de notoriedad: un sitio web bien
promocionado puede ser una buena manera para incrementar la notoriedad de una
empresa u organización.
ü Mejorar
el reconocimiento: una empresa puede
ampliar su popularidad con el público a través de un sitio web institucional o
un pequeño sitio web publicitario.
ü Recopilación
de datos: Internet presenta una oportunidad
fantástica para que las empresas recopilen datos de clientes y atraigan
potenciales clientes.
ü Ventas
en línea: luego de superar la falta de
confianza inicial, los usuarios de Internet hoy en día la consideran un gran
medio para comprar ciertos bienes de consumo. Para algunas empresas, un sitio
web es una gran herramienta de marketing.
ü Servicio
de apoyo al usuario: cada vez más
empresas usan Internet para proveer servicios pre y post venta. Un sitio web es
una forma económica para que una empresa brinde a los usuarios de Internet la
mayor cantidad de información comercial y técnica.
DISEÑO
La mayoría de los
libros acerca de sitios web sólo tratan la fase de "realización"
principalmente técnica (cómo crear páginas web con HTML) y por lo general dejan
de lado las etapas de estudio piloto.
La construcción de
un sitio web no consiste solamente en la creación páginas web. Es una tarea
estratégica y colectiva que debe involucrar a todos los interesados (empleados,
gerencia, clientes, etcétera).
Por eso el diseño
de un sitio web reviste la mayor importancia. En este paso se contempla, en
primer lugar, cuáles son los objetivos generales del sitio y cuál puede ser la
audiencia objetivo y luego se considera la estructura, la ergonomía y la
navegación.
REALIZACIÓN
Esta etapa implica
la creación de la página web y sus elementos gráficos. Crear páginas web
consiste en crear archivos HTML. Existen dos formas de crear este tipo de
archivo:
Escribir los
archivos HTML "a mano", es decir, introducir el código HTML en un
archivo de texto a través de un simple editor de texto. Si bien esta solución
es la más tediosa (a pesar de la relativa simplicidad del HTML) sigue siendo la
mejor manera de aprender a realizar un sitio web, comprender su funcionamiento
y, en consecuencia, poder crear un código claro y óptimo.
Usar un editor HTML
WYSIWYG (("What You See Is What You Get", Lo que ves es lo que
obtienes). Se trata de un software que permite a las personas crear páginas web
visualmente al colocar objetos y controles en la página. Luego el software se
encarga de generar el código HTML automáticamente
ALOJAMIENTO
Una empresa que
provee servidores web siempre conectados a Internet se denomina host. El
servicio que brinda este tipo de empresas se llama alojamiento. Existen dos
categorías principales de hosts:
Hosts gratuitos:
otorgan a los usuarios espacio en disco para crear sus páginas web. Por lo
general este servicio es totalmente sin cargo. Estos hosts ganan dinero ya sea
a través de publicidad en el sitio web del usuario (una práctica que se está
volviendo cada vez menos frecuente) o a través del tráfico en su propio sitio
web.
Hosts
profesionales: Este tipo de alojamiento garantiza calidad de servicio (ancho de
banda) y seguridad (seguridad de los datos y menor cantidad de errores).
CONSTRUCCIÓN DE UNA ESTRATEGIA CON
ACTITUDES HACIA LA MARCA Y USO DE LAS COMUNIDADES
1.4. DEFINIENDO EL MEJOR POSICIONAMIENTO POR
INTERNET
POSICIONAMIENTO WEB (SEO), ¿QUÉ ES?
Posicionamiento
web, posicionamiento en buscadores o posicionamiento SEO se refiere a las
técnicas que buscan que una página web aparezca en las primeras posiciones de
los resultados en buscadores (Google, Yahoo!) para una serie de palabras o
frases.
POSICIONAMIENTO WEB NATURAL U ORGÁNICO
Posicionamiento
natural se refiere a las técnicas de posicionamiento web que tienen que ver con
los contenidos de la misma (títulos, metas, palabras clave, ...) y/o con los
enlaces dirigidos a la página web, en contraposición a las campañas de
posicionamiento web de pago por click (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing,
...), en las que pagas directamente a los buscadores para aparecer como un
enlace patrocinado.
ALGUNAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO WEB
NATURAL
Seguir los
estándares:
ü HTML semántico, CSS y JavaScript no obstructivo
ü Identificar las palabras clave de la página web y
utilizarlas convenientemente en los contenidos
ü Generar títulos únicos para cada sección de la
página web acorde a su contenido y palabras clave
ü Crear metas personalizadas para cada sección de la
página web
ü Utilizar las palabras clave en los encabezados
ü Usar texto significativo en los enlaces tanto
internos como desde otras páginas web
ü Minimizar el uso de tecnologías que los buscadores
no entienden: Flash, AJAX, frames, ...
1.4.1. EL POSOCIONAMIENTO Y EL MARKETING MIX
Posicionamiento
Posicionamiento es
básicamente un concepto relacionado con la forma en que usamos nuestra mente.
Es una noción especialmente implicada con el proceso de la memoria.
Posicionamiento se
define como una asociación fuerte y única entre un producto y una serie de
atributos, es decir, decimos que un producto se ha “posicionado” cuando el
vínculo que une los nodos “producto” y “atributos” está claramente establecido.
De esa manera, el
posicionamiento no es algo que se haga con el producto, es algo que ocurre en
nuestra mente. Debemos recordar que el marketing no es una guerra de productos,
sino de percepciones.
Cuando llevamos a
cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta los
siguientes factores:
La diferenciación
es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto a la
mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
El mejor
posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden
imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos.
El posicionamiento
de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantes para el
consumidor.
Es importante
posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la
comunicación de la compañía.
La posición que
deseamos alcanzar debe ser rentable.
El posicionamiento
de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de
nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas
competitivas.
Marketing MIX
El marketing mix es
un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las
empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto,
precio, distribución y promoción.
El objetivo de
aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar
una estrategia específica de posicionamiento posterior.
Esta estrategia es
también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se
conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y
promotion (promoción).
Precio
En esta variable se
establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo
ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que,
tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que
genera ingresos.
Producto
Esta variable
engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada
necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese
producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente,
garantía, etc.
Distribución
En esta variable se
analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que
llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el
poder de los mismos, etc.
Promoción
La promoción del
producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer
el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad,
las relaciones publicas, la localización del producto, etc.
UNIDAD 2: II. ESTRATEGIAS DEL E-BUSINESS
2.1. Expresiones culturales de la media
2.1.1 Las expresiones culturales de la
media: comportamiento del consumidor. Fuentes de cultura: idioma, etnia,
religión, familia y organizaciones cognitivas: valores culturales”
Las
expresiones culturales cumplen funciones en nuestras vidas que son
indispensables en cuanto a nuestra condición como seres humanos; es decir, son
parte de procesos que llevamos a cabo de forma “instintiva” o casi
inconsciente. Por un lado, como expresiones de “belleza”, algunas manifestaciones
son una necesidad humana y, por otro, son el medio a través del cual nos
explicamos o le damos sentido a nuestro entorno y a nosotros mismos, son el
mecanismo que utilizamos para la construcción de sentido.
Pero,
adicionalmente, las expresiones culturales tienen un gran potencial como
protagonistas en los procesos de desarrollo que buscan mejorar la calidad de
vida de todos: en la promoción de la convivencia pacífica, en el desarrollo
económico individual y colectivo, en el fortalecimiento del sistema
democrático, y en la ampliación de los conocimientos y habilidades que nos
permiten acceder y multiplicar las oportunidades disponibles.
Comportamiento del consumidor
La
definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es,
de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión. En la actualidad la
conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto
mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras,
búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto
familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de
compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.
El
estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de
los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo
de bienes y servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué
frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios.
La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones
humanas relacionadas con el consumo.
El
estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
·
Los consumidores no suelen ser plenamente
conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
·
Los consumidores a menudo no queremos revelar
la verdad.
·
Los consumidores no decimos la verdad.
·
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más
de lo que realmente sabemos.
·
Los consumidores somos complejos.
·
Las emociones internas, nuestra afectividad
nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas,
irreflexivas e incluso incoherentes.
2.1.2 Segmentación de mercado objetivo
de acuerdo a Google
Google
AdWords
Los
anuncios en Google AdWords te permiten una gran segmentación, bien por palabras
clave (que perfectamente podrían ser los beneficios buscados por los clientes),
países, ciudades, idiomas, horarios, etc. Los anuncios de Display, los anuncios
gráficos de Google, te permiten seleccionar las diferentes ubicaciones donde
queremos que aparezcan nuestros anuncios, como blogs o portales como YouTube.
2.2. Determinación de la estrategia de
comunicación
2.2.1 El ciclo de vida del producto
diferenciado por el énfasis y matriz de ejecución de tareas
Cada
día nacen multitud de productos y servicios. No obstante, pocos encuentran el
secreto de la vida. Conocer la fase del ciclo en la que se encuentra nuestro
producto o servicio nos permitirá diseñar la estrategia más eficaz para alargar
su vida en un mercado cada vez más cambiante y rápido. En principio tengo que
decir que es un error dejar morir un producto en el lineal, aunque según
Nielsen son más de 300 los productos nuevos que se incorporan a la semana. Hay
que intentar innovar y alargar por tanto la vida de los productos.
Sabemos
que la importancia del producto en la empresa ha llevado a esta a tratar de
sistematizar el comportamiento de las ventas de los productos a través de su
permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una
duración efímera. Aún más, ¿durante todo el tiempo de permanencia, las ventas
no sufren fluctuaciones? ¿La problemática de precios, estrategias de
publicidad, presión de la demanda y de los competidores son siempre las
mismas?, y también, ¿es similar para todos los productos? La observación de las
situaciones y fases por las que atraviesan los productos en el mercado ha
permitido deducir que este recorre un camino que se asemeja al de los seres
vivos, como le ocurre a la propia empresa cuando se renueva e innova.
2.2.2 Comercialización de productos o
servicios por Internet
La
mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de internet se
están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen
acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio
para realizar sus compras.
Es
uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado
de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional.
"La
mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red
junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la
satisfacción de necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas
empresariales en un entorno altamente competitivo".
2.3 CREACION DE LA ESTRATEGIA
MEDIATICA
2.3.1 LAS 4 ESTRATEGIAS DE ACTITUD HACIA LA MARCA
El concepto de actitud ante la
marca o brand attitude se refiere a la actitud del público objetivo expresado
en sus creencias sobre una determinada marca, su imagen y sus atributos. El
concepto actitud fue definido por Allport (1935) como un estado mental y neural
de disposición para responder organizado por la experiencia, directiva o
dinámica, sobre la conducta respecto a todos los objetos y situaciones con los
que se relaciona.
2.3.2 IMPLICACIONES DE LA ESTRATEGIA
Importancia de Reinventarse
cuando la industria madura, o bien salirse, ya que las diferencias o ventajas
competitivas van desapareciendo (IBM: que antes solo atendía grandes corporaciones
y tuvo que migrar a pequeñas y medianas con poca tecnología, Rediseño de Pollo
Campero, AA/USAW comparada con RYAN AIR).
Las empresas orientadas al
mercado, insertan en su planificación análisis de mercado y de competencia;
estas empresas (las orientadas al mercado son las más rentables y sólidas en
sus industrias). Igualmente, existe la opción de empresas impulsadas por la
tecnología, la producción o la inquietud por sus costos. (criterio de Porter)
(AJEGROUP).
La esencia de la planificación estratégica
en todos los niveles es identificar riesgos que se puedan evitar, así como
identificar amenazas. Los gerentes de
Mercadeo y su alta influencia en la estrategia general del negocio (Caso
Procter CEO con formación en Mercadeo). Esto no es regla en todo el mundo (En
Alemania, no tienen tanta influencia en el negocio; negocios con enfoque en la
tecnología; Ventaja competitiva de las empresas alemanas, fuerte regionalismo;
Caso Vita Cola versus Coca Cola).
2.4. CREACION DE LA ESTRATEGIA
MEDIATICA
2.4.1 EVALUACION
Lo que ocurre con las estrategias
de marketing digital es que cada empresa tiene la suya propia, e incluso más de
una. Incluso si la empresa no tiene ninguna, y no ha pasado un minuto en
Facebook, Twitter, Pinterest o cualquier otro sitio web, el cliente ya tiene
una opinión formada sobre su marca, tanto si se menciona en las redes o por su
evidente falta de participación.
Debido a la presencia la red, el
marketing digital es más importante que nunca, y es una buena idea tomarse el
tiempo necesario para evaluar periódicamente lo bien que funciona la
estrategia. Los pasos a seguir son los siguientes:
·
Evalúe sus objetivos de marketing digital: El primer paso en cualquier
buena evaluación de la estrategia de marketing digital es el examen exhaustivo
de los objetivos específicos que usted mismo ha establecido.
·
Examine de nuevo los perfiles de los clientes objetivo: además, es
importante recordar que cualquier buen plan de marketing digital se basa en una
serie de perfiles de clientes bien construidos que describen los tipos
específicos de persona a los que la empresa le gustaría alcanzar a través de
sus campañas.
·
Echar un vistazo a su presencia digital: al examinar de nuevo los tipos
de clientes a los que se dirigen, también querrá evaluar periódicamente si está
o no está participando activamente en las redes digitales adecuadas.
·
Evalúe sus estrategias de mensajería a continuación, debe echar un
vistazo a los tipos específicos de mensajes que está lanzando como parte de sus
campañas de marketing digital. Específicamente, evaluar:
·
¿Qué tipos de mensajes (es decir, basados en los textos de
actualizaciones de estado, publicaciones en blogs, vídeos, podcasts, etc.) es
mejor llevar a cabo con su público?
·
¿Las palabras que ha elegido para redes diferentes parecen hacer efecto
en su público?
·
Compruebe el ROI de marketing digital: lo último que usted querrá
evaluar cuando se trata de evaluar el rendimiento de su marketing digital es su
ROI en general. Para medir el retorno de la inversión, tendrá que hacer un
seguimiento dos variables diferentes:
·
La cantidad que ha invertido en sus campañas de marketing digital
(asegurándose de dar cuenta de las inversiones financieras y los gastos de
tiempo), y
·
El beneficio económico obtenido.
2.4.2 GESTION DEL PRODUCTO O SERVICIO POR INTERNET
A la hora de vender productos en
ocasiones también hay que utilizar la imaginación, hay que saber aprovechar
todos los recursos a la disposición, hay que saber qué hacer para maximizar los
beneficios, y una forma de explotar las posibilidades del producto es
promocionarlo en internet.
Internet abre grandes
posibilidades para las empresas y autónomos de promocionar sus productos y
servicios:
·
La página web puede ser un buen sitio donde exponer los productos,
incluso si tiene una tienda virtual o alguna plataforma de pago se pueden hasta
vender.
·
Los blog. Aunque no dejan de ser páginas web, los blog son un espacio
dinámico en el que compartir conocimientos y también exponer productos, bien
comentando novedades o enlazando a sitios donde se puede encontrar la
información de los productos. Cada cual tiene su forma de promocionar productos
en blogs.
·
Escribir en otras páginas web o blog a cambio de dar a conocer el
producto que se ofrece, o el propio sitio donde se promociona.
·
Los programas publicitarios o programas de afiliados. Por medio de
ellos se paga una comisión en función de lo que se quiere conseguir, siendo en
caso de productos lo más habitual pagar comisión por venta.
·
El correo electrónico es una buena forma de promocionar el producto,
bien mediante boletines de novedades de la página web o empresa o bien mediante
la compra de base de datos o servicio de envío de emails.
·
Las redes sociales. Además de contar con herramientas propias, y en
ocasiones poco conocidas, para la venta de los productos, las redes sociales se
convierten en un buen espacio de comunicación en la que también promocionar los
productos.
·
Dar a conocerlo en diversos medios como foros, páginas web de opiniones
de productos, sitios de subastas, anuncios clasificados, páginas donde exponer
productos, Google Base
UNIDAD 3
3. OPORTUNIDADES DEL E-BUSINESS
3.1. DESTRUCCIÓN CREATIVA
La destrucción creativa en economía es un concepto ideado por
el sociólogo alemán Werner Sombart y popularizado por el economista austriaco Joseph Schumpeter en su libro Capitalismo,
socialismo y democracia (1942). Con él describe el proceso de innovación que tiene lugar en una economía de mercado en el que los nuevos productos destruyen viejas empresas y modelos de negocio. Para
Schumpeter, las innovaciones de los emprendedores son la fuerza que hay detrás de un crecimiento económico sostenido a largo plazo, pese a que puedan destruir en el camino el
valor de compañías bien establecidas.
"El proceso de
Destrucción Creadora", escribe Schumpeter con mayúsculas, "es el
hecho esencial del capitalismo", siendo su protagonista central el
emprendedor innovador.
3.1.1. DESTRUCCION CREATIVA VS ALINEACION CULTURAL
Destrucción Creativa es un día completo de conversaciones
con experiencias y proyectos que están construyendo nuevos escenarios desde la innovación
social. Procesos de transformación y de producción de ideas,
soluciones y reflexiones que abordan problemas en el centro del actual cambio
de época.
Ya sea en la vida cotidiana, en el
análisis de nuestro entorno urbano, en el poder ciudadano o en la capacidad
cooperativa de la propia sociedad, la innovación social abre hoy horizontes
para repensar los
parámetros de nuestra cotidianidad.
Esta tercera edición de Destrucción
Creativa cuenta con la participación de espacios sociales y culturales, agentes
del mundo académico y colectivos independientes, fundaciones e iniciativas de
emprendería de todo el estado.
La
alineación cultural es aquello que limita los medios de acceso, típico seria
cuando la sociedad se ve invadida de los sistemas técnicos de comunicación de
masas, donde los individuos aceptan el uso y la influencia de los distintos
medios de comunicación, donde el individuo es consumidor o receptor y en
ningún.
3.1.2.
SIMULACION EMPRESA ARTESANAL
Este juego está dirigido a las
pequeñas empresas y a los fundadores de negocios con una necesidad de capital
más bien reducida.
El Micro Business Game es también
adecuado para técnicos financieros del área de créditos que atienden a pequeñas
empresas. Para este grupo meta el juego ofrece la extraordinaria oportunidad de
un cambio de perspectiva: El técnico del área de créditos se pone en los
zapatos del cliente aprendiendo así a entenderlo mejor y a proporcionarle un
mejor asesoramiento.
IDEA BÁSICA
Los participantes en esta simulación
viven las fases de desarrollo de una pequeña empresa artesanal. Según se va
avanzando en la evolución empresarial, se van haciendo también más complejos los
problemas simulados por el juego y que los participantes tienen que resolver.
Sobre este pedregoso camino se adquiere la sensibilidad para los factores de
éxito empresarial que son esenciales para la supervivencia de una microempresa.
3.2.
PROBLEMAS EMPRESARIALES
De acuerdo con una investigación realizada por la
Universidad Sergio Arboleda, a cercad e 210 empresas de América Latina, los
grandes damnificados de los problemas de comunicación son el clima
organizacional y los programas de servicio al cliente.
Igualmente, el estudio realizado entre marzo y
julio del 2007 estableció que entre un 80y 100 por ciento de los problemas de
gestión en las empresas de la región han tenido su origen en procesos de
comunicación interna deficientes.
Otro de los problemas que más aquejan a las
empresas Latinoamericanas es la deficiente comunicación entre las áreas que
hacen parte de un mismo proceso, allí se puede
ver una marcada preocupación en países como Perú, Panamá y El Salvador, donde
el 32 por ciento de las empresas encuestadas, consideró que este es conveniente
muy frecuente.
3.2.1.
SIMULACION EMPRESA ARTESANAL
La simulación se aplica a través de un juego de
tablero desarrollado específicamente para este fin. Sobre el tablero se
presentan de manera plástica y transparente los procesos centrales de una
empresa productiva tales como compras, almacenamiento y ventas. Los flujos de
pago no son abstractos sino que se concretan mediante dinero de juguete creado
a tal fin. Los resultados de cada uno de los grupos de participantes pueden
compararse entre sí pudiéndose discutir más fácilmente acerca de las razones de
las discrepancias.
Metas del aprendizaje
- Proporcionar conocimientos económicos básicos y sus interrelaciones
- Determinar el beneficio neto o excedente contable
- Promover y exigir una mentalidad empresarial
- Desarrollar una orientación general al cliente en todas las actividades empresariales
- Reconocer tendencias en los diferentes mercados (mercado de consumo, de abastecimiento, de capital y de trabajo) así como definir las acciones a tomar
- Calcular los efectos de la cambiante intensidad de la competencia
- Aprender a definir la necesidad de capital y a entender los requisitos necesarios para asumir exitosamente un crédito
- Desarrollar la sensibilidad para crear una relación sólida entre la institución micro financiera y los clientes de pequeñas empresa.
3.2.2. LA
NUBE
De la nube se viene hablando hace tiempo pero
la realidad es que no muchas personas conocen qué es y para qué sirve. A través
de esta nota se tratará de explicar eso y, además, cuáles son los servicios más
importantes que hay en ella para poder explotarla al máximo.
¿Qué es y para qué sirve?
Técnicamente la nube, que viene del inglés Cloud computing, es el nombre que se
le dio al procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores que
alojen la información del usuario. En
criollo esto significa que hay servicios, algunos gratuitos y otros pagos, que
guardarán tanto tus archivos como información en Internet
La idea detrás de todo esto nace en el acceso instantáneo y en todo momento a tus
datos estés donde estés y a través tanto de dispositivos móviles
(teléfonos inteligentes, tabletas, etc.), como de computadoras de escritorio o
notebooks.
Lo mejor de todo es que la nube no fue creada para
personas expertas en tecnología, sino para el usuario final que quiere
solucionar las cosas de manera rápida y simple. Por ese motivo la mayoría de los servicios que hacen uso de
esta tecnología son de lo más fáciles de usar.
3.3.2
E-BUSINESS EN EL SECTOR PRIVADO
Hoy en día los ciudadanos están acostumbrados a mejores estándares de servicio en el sector
privado e insisten en tener más facilidad y más capacidad d elección y
flexibilidad a la hora de interactuar
con agencias públicas, por ejemplo quieren acceso las 24 horas del
día a información importante, tal como
su cuenta de la seguridad social o el
historial de su automóvil. Las prestaciones de un autoservicio basado en internet,
por ejemplo capacitarían a los
ciudadanos para responder a muchas preguntas
cotidianas cuando estas lo creyeran
conveniente, al mismo tiempo que
liberarían a una cantidad importante de
recurso humanos que podrían ser destinados
a la ejecución de tareas de valor
más elevado.
Los
clientes del sector público, por lo tanto,
se benefician de3l e-business como un
sistema de mejoraren gran mediada el
nivel del servicio público, mientras que al mismo tiempo reducen los costos
mediante una mayor efectividad y eficiencia
3.3.1
E-BUSINESS EN EL SECTOR PÚBLICO
A medida que aumentan las
posibilidades de ofrecer servicios públicos e información de importancia en
línea, el acceso de todos los ciudadanos a las páginas web de las
administraciones genera una reducción considerable de los tiempos de respuesta
en función de las enormes solicitudes atendidas en forma simultánea. Hoy
día, los líderes se enfrentan al reto de transformar el Estado en un sistema de
gobierno apropiado para los tiempos digitales. La alternativa se llama
e-government, un gobierno que trabaja en red.
e-government es la aplicación
intensiva y estratégica de la tecnología de la información, las
telecomunicaciones e Internet a las actividades del Estado Nacional, los
Estados provinciales y los Municipios. En otras palabras es la reinvención y
“eficientización” del gobierno a través de reingenierías de base tecnológica.
La idea del gobierno electrónico es
que todos los procesos de interacción gubernamental ocurran en la red, por
medio de una sola vía, desde los procesos de licitación, la compra y la entrega
hasta el pago de los materiales y servicios. Aquí radica la
relevancia del conjunto de aplicaciones de e-government, ya que brinda la
posibilidad a las administraciones y organizaciones gubernamentales de todos
los niveles la posibilidad de acceder a cualquier tipo de datos convirtiéndolos
en información útil, mostrando en Internet aplicaciones de nueva generación,
facilitando tanto las gestiones internas de las entidades gubernamentales como
la relación con su principal cliente, la población.
3.4.
E-BUSINESS VS. E-COMMERCE
E-business es la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de
redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.
Ecommerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora.
Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias.
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas:
· Sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización:
· Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
3.4.1
E-COMMERCE SISTEMAS DE PAGO
El comercio
electrónico es un nuevo canal de distribución que aparte de
conllevar muchas ventajas frente a una tienda física: disponible 24h del día
todos los días del año, sin gastos de personal ni local… también ha traído
nuevos y diferentes sistemas de pago.
- TPV VIRTUAL: TPV es el acrónimo de Terminal de Punto de Venta, es decir, es el pago mediante datafono. En este caso al ser virtual, es el pago mediante tarjeta de crédito /débito en un una plataforma virtual. Este tipo de pago es el más utilizado en las empresas, y por parte de los compradores online. Este medio no está presentando crecimientos en su uso este último año.
- TRANSFERENCIA: Es el segundo sistema de pago más implantado por las empresas de e-commerce, pero a su vez, es el sistema menos utilizado por los compradores para comprar en el mundo online. La transferencia online comparte algunas de las ventajas de TPV Virtual: nos permite la misma comodidad porque puede realizarse desde nuestro hogar y además se ahorra el mismo tiempo, pero parece ser que los datos indican que no está igualmente aceptada por el público y, además, su utilización va disminuyendo a lo largo de los años.
- PAYPAL: Paypal, junto al contra reembolso son los medios de pago que menos diferencia muestran en cuanto a implantación por parte de empresas y la utilización que dan los usuarios, es decir, es equiparable lo que se factura con estos medios con la implantación que se ha llevado a cabo por parte de los negocios. PayPal representa el tercer sistema más utilizado en el pago por internet. Es una forma de comprar muy cómoda y segura en la que no se comparten tus datos de tarjeta y tus compras están protegidas. Este sistema crece notablemente en cuanto a utilización por parte de los usuarios.
- CONTRAREEMBOLSO: Es el cobro de una venta a distancia, tienen la ventaja de que no se ha de solicitar un número de cuenta ni la cuenta de los clientes. Este sistema es el cuarto más utilizado en España pero cada vez más este uso disminuye a lo largo de los años
3.4.2
E-COMMERCE: SEGURIDAD Y ENCRIPTAMIENTO
La Criptografía es una manera de disminuir riesgos en
el uso del internet, es la codificación de información que se trasmite a una
red de cómputo para que solo el emisor y el receptor la puedan leer, mediante
técnicas de cifrado y/o codificación para hacerlo incomprensible a los intrusos
que intercepten esos mensajes, el objetivo de la criptografía es la
confidencialidad de los mensajes.
+ Encriptación Clave Simétrica. Cada computadora tiene
una clave secreta para proteger un paquete de información antes de ser enviada a
otra computadora.
+Encriptación de Clave Pública. Es una clave
proporcionada por tu computadora a otra que quiera realizar una comunicación
con él.
+Clave Pública SSL. Utiliza certificados digitales, es
una tarjeta de identificación electrónica emitida por una entidad fiable, que
permite que un usuario verifique al emisor y al receptor del certificado
mediante el uso del cifrado por clave pública.
+Algoritmo de Encriptación. Función mediante un
algoritmo, tiene un conjunto de elementos y se convierten en salida finitos.
UNIDAD 4
UNIDAD
4: SOLUCIONES DE E-BUSINESS
4.1.
GENERACIÓN DE SOLUCIONES APLICADAS
La realización de operaciones de negocio
electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las
aplicadas tradicionalmente por las empresas y automatizar y facilitar los
procesos de preventa, venta y posventa en general.
El e-business, engloban a toda una serie de modelos
de negocio basados en tecnología internet encaminados a mejorar las relaciones
comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y
un largo etcétera de posibilidades. En última instancia un sistema de
e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la
mejor o más adecuada según sus necesidades. A continuación describiremos
brevemente los modelos que con toda seguridad más tendrán que digerir las
empresas en los próximos años:
ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos
considerar este software como la tecnología subyacente de gestión interna sobre
la cual basar el resto de modelos de negocio de e-business. El término ERP
deriva de MRP (Material Requirement Planning) herramienta para el control de
procesos productivos. Los sistemas ERP administran los procesos internos del
negocio para la optimización de la cadena de valor que sirve a todos los
departamentos dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas
funcionalidades: facturación, contabilidad, compras, producción, transporte,
informes de gestión y recursos humanos entre otras.
SCM (Supply Chain Management). Gestiona los
procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa implicando a
todos los agentes que directa o indirectamente están implicados, desde la
producción a la distribución. El SCM incluye el aprovisionamiento de materias
primas, proveedores, la atención al cliente, la logística y en general todo la
cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos más que
automatizándolos, como es el caso del ERP.
CRM (Customer Relatinship Management). Dirigido a
todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente,
coordina a todos los departamentos involucrados en esta atención: departamentos
de ventas, marketing y relaciones con los clientes. Las soluciones CRM
gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestión de
incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de
Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos de
compra.
Marketplaces. Mercados virtuales para la venta,
compra e intercambio de información entre múltiples participantes. Básicamente
consiste en un directorio de empresas con información sobre los productos de
cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan
ofertas y procesan pedidos.
E-procurement. Abastecimiento electrónico de
productos y servicios vía internet. Bajo estas plataformas se gestionan los
procesos de compra a proveedores bien sean compras de productos directos
(implicados en el proceso de producción del producto final): materias primas, o
indirectas (no implicadas en el producto final): papelería, informática,
servicios varios. La principal ventaja del uso de estas plataformas radica en
el ahorro de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de
los precios de adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos
proveedores.
Existen más modelos de e-business como el BI
(Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la
evaluación de indicadores de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestión
del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la información dentro de una
organización llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que
sea posible llevarla a la práctica. Pero antes de perdernos en la telaraña de
siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe más que nada
comprenderlas y conocer las posibilidades para poder así aplicar modelos
personalizados basados en las necesidades de cada organización, es lo que
denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business para llegar
a la e-organización.
Como vemos, este nuevo uso de internet como
herramienta de apoyo a la gestión global de la empresa no se presenta como la
nueva panacea de los grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones
son una nueva visión de internet como un terreno de enormes posibilidades para
el desarrollo y fortalecimiento de las empresas.
4.1.1
LA SOLUCIÓN ES LA RESPUESTA
Internet está cambiando
permanentemente las formas en las que funcionan las empresas, aunque su
potencial apenas ha sido aprovechado. El e-commerce, la publicación web y las mejoras de
las comunicaciones externas e internas sólo representan los esfuerzos iníciales
en esta época tan interesante. Ahora, otra oportunidad va a transformar e
impulsar a las empresas: las soluciones e-business.
A medida que Internet aumenta la
velocidad de los negocios, las compañías deben afrontar nuevos retos. Cada
ejecutivo debería preguntarse cómo seguir el ritmo de los cambios acelerados
que ocurren en Internet; cómo mantener los costes bajos y la alta calidad de
los productos y de los servicios; cómo crear una lealtad por parte de los
clientes para competir con las compañías basadas en Internet; y cómo,
finalmente, competir con la creciente globalización y confiar en suministradores
y socios que se encuentran a miles de kilómetros de distancia.
Las compañías con visión de futuro
están desarrollando unas soluciones de negocio Internet para competir mejor en
la Nueva Economía. Una empresa combina el poder de Internet con las nuevas
estructuras y procesos empresariales para eliminar las viejas barreras
corporativas y geográficas. Las cadenas de suministros en red crean rutas de
comunicación sin problemas entre socios, suministradores, fabricantes,
minoristas y clientes.
La solución e-business de Cisco ayuda
a que las compañías puedan desarrollar una e-empresa
que maneje unos pedidos de mayor tamaño, minimizando al mismo tiempo los costes
generales administrativos. Un ejemplo de solución de negocio Internet,
impulsada por la tecnología de redes de Cisco y las mejores prácticas del
sector, es la solución de cadena de suministros (socios, suministradores,
fabricantes, distribuidores, minoristas y clientes) en una ampliación en
red de una única empresa para ofrecer todos los servicios a sus clientes.
Cada elemento dentro de la cadena de
suministros tiene un gran valor y cuenta con un acceso seguro a la información
empresarial clave para tomar sus propias decisiones. Entre las ventajas de una
cadena de suministros en red se incluyen:
·
Un
control más rápido de las existencias a través de la cadena de suministro,
reduciendo las existencias que incurren en gastos y una reducción de los costes
generales de los productos.
·
Una
mejora de la satisfacción del cliente mediante el registro y configuración de
productos a través de Internet.
Mayor brevedad del ciclo desde el diseño del producto hasta su producción, para mejorar así el time to market.
Mayor brevedad del ciclo desde el diseño del producto hasta su producción, para mejorar así el time to market.
·
Flexibilidad
en el diseño, acceso y retirada del producto y, a la vez, externalizar las
partes más importantes del proceso de entrega del producto.
4.1.2.
PREPARACIÓN DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Para tener un e-Business, es necesario
contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así
como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organización es una
proposición de alto riesgo. Puede
ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede
ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un
proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una
Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
Reafirmando lo anterior, para lograr el desarrollo
del e-business en la organización son utilizadas una serie de
herramientas que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y
obtener la satisfacción en sus diferentes canales.
Es de gran importancia para la organización contar
con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener
efectiva cada una de las partes de la misma.
Las tecnologías de información para e-business, a los cuales se referían
cada uno de estos autores, son los siguientes:
- CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).
- SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management),
- BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).
- KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde
- ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning
4.2.
SOLUCIONES ORIENTADAS AL MERCADO OBJETIVO Y A LA COMPRENSIÓN DE LOS PATRONES DE
COMPRA
E-business es la mejora en el funcionamiento de un
negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre
negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores
relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar
procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado
rentables.
Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí. Cuando hablamos de e-commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto global de e-business.
Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí. Cuando hablamos de e-commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto global de e-business.
El e-business no es un negocio de tecnología de las
empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de
las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía.
Es
importante entender que cuando se habla de e-business, se hace referencia al
modelo de economía digital donde se integran transacciones business to
business, business to consumer, business to goverment, business to employee,
entre otros conceptos, lo que permite construir un modelo competitivo de cara
al cliente, a los accionistas, a la empresa y socios de negocios mediante un
enfoque visionario que soporte los objetivos estratégicos de negocio en la
organización.
El consumidor es considerado desde el marketing
como el "rey", ya que de en cierto modo las empresas tienen que
cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual
los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que
procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los
directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
- ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
- ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
- ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
- ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
- ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
- ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
- ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
- ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
Hay que añadir además que el consumidor tomará más
o menos conciencia en el
proceso de decisión en función de la
duración del bien, y acentuará su análisis en
aquellos bienes que, por sus características van a necesitar de un servicio de mantenimiento para
poder ser utilizados durante el período de su vida normal.
4.2.1.
SOLUCIÓN AL MERCADO OBJETIVO
Es una técnica de recopilación y análisis de
datos de cualquier aspecto que se desee conocer de los clientes, competidores y
mercado para que sean interpretados permitiendo al investigador realizar una
adecuada toma de decisiones; se utiliza para tomar decisiones sobre la
introducción de un producto al mercado, los canales de distribución, y las
estrategias del marketing mix.
Al decir que el objetivo de toda investigación es ayudar a la empresa en la toma de mejores decisiones, podemos decir que la investigación de mercado representa la voz del consumidor al interior de la empresa, por lo tanto podemos dividir este objetivo así:
Al decir que el objetivo de toda investigación es ayudar a la empresa en la toma de mejores decisiones, podemos decir que la investigación de mercado representa la voz del consumidor al interior de la empresa, por lo tanto podemos dividir este objetivo así:
v sociales:
buscan satisfacer las necesidades del cliente buscando que el producto cumpla
con los requerimientos y /o deseos del cliente
v económico:
busca determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de incursionar en un nuevo mercado o introducir un nuevo producto.
v administrativo:
busca ayudar al desarrollo de la empresa por medio de una adecuada planeación,
organización, control de los recursos y de las áreas que la componen para que
cubran las necesidades del mercado en un tiempo oportuno.
Por lo tanto se puede decir que realizar una
investigación de mercado sirve para identificar o resolver problemas por lo que
ofrece como beneficios:
- se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas puesto que ésta es real y viene expresada en términos precisos ayudando a resolver con un mayor grado de éxito los problemas que se presentan en las empresas.
- se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas puesto que ésta es real y viene expresada en términos precisos ayudando a resolver con un mayor grado de éxito los problemas que se presentan en las empresas.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se
desea cubrir, a determinar el tipo de producto que se debe introducir, a
definir las estrategias comerciales que se deben utilizar
brinda un conocimiento del cliente y/o consumidor en cuanto a la sicologia de compra se refiere.
brinda un conocimiento del cliente y/o consumidor en cuanto a la sicologia de compra se refiere.
Beneficios de la I.M. para una correcta
aplicación de la investigación de mercado se debe realizar en el siguiente
orden:
- definir el problema y la necesidad de la investigación
- desarrollar el planteamiento del problema
- formular un diseño de investigación
- realizar la investigación identificando los tipos y fuentes de información
- determinar los modelos de accesos y el tamaño de la muestra
- recolectar y analizar los datos
- presentar el informe final
Sin embargo existen varias formas de realizar
la investigación de mercado, algunas de las más utilizadas son:
INVESTIGACION DE ANTECEDENTES
Es en la que utilizan las fuentes de
información secundaria, aunque su costo es reducido la información que se
obtiene es muy general
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Es en la que se utilizan fuentes de
información primarias, por lo general por medio de encuestas generando un mayor
costo pero también mayor utilidad de la muestra lo que la convierte en una de
las más utilizadas
INVESTIGACION CUALITATIVA
INVESTIGACION CUALITATIVA
Tiene el mismo fundamento de la investigación
cuantitativa pero se realiza con más profundidad buscando que la información
sea más precisa y detallada
INVESTIGACION MOTIVACIONAL
INVESTIGACION MOTIVACIONAL
Son sesiones de grupos reducidos conducidas
por profesionales en el área de comercio
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
Esta diseñada para realizar experimentos con
el producto para analizar la respuesta que tenga el consumidor frente al
suceso.
4.2.2.
SOLUCIÓN QUE ENTIENDE LOS PATRONES DE COMPRA
Una vez que el consumidor analiza la información de
la que dispone, los siguientes pasos en nuestro modelo son:
1.- elección del establecimiento
2.- elección de la marca
3.- compra
4.- evaluación de la compra:
- satisfacción
- insatisfacción
Actividades relacionadas:
desde el punto de vista del consumidor: fidelización,
boca-oído, reclamaciones
desde el punto de vista de la empresa: atención al cliente, servicios postventa
desde el punto de vista de la empresa: atención al cliente, servicios postventa
Una cuestión interesante es saber por qué la gente
compra. No existe una respuesta única, no podemos afirmar que compramos para
satisfacer una necesidad concreta, en cada situación de compra pueden ponerse
de manifiesto distintos motivos, tanto personales como sociales: compramos como
respuesta a una distribución de obligaciones y papeles adquiridos, por
cuestiones emocionales, para divertirnos, por razones de conocimiento o como
consecuencia del desarrollo de nuestros sentidos. También por pertenecer a
grupos, por estatus, por prestigio, etc.
LA ELECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Vamos a dar dos pinceladas sobre este tema:
1.- el establecimiento de compra puede ser un lugar
físico o virtual (Internet, catálogos, compra por TV, radio, correo o
teléfono…). De momento en España la compra en establecimientos virtuales no es
muy relevante
2.- los criterios de elección del establecimiento
de compra son variados y varían tanto con el paso del tiempo como con el tipo
de establecimiento. Podríamos mencionar: proximidad, rapidez de servicio,
horarios, parking, calidad, surtido, limpieza, trato personal, clima, precios,
ofertas, servicio a domicilio, novedades, amistad personal, secciones, higiene…
y destacamos también la cada vez mayor importancia de factores relacionados con
el servicio, la atención al cliente.
LA ELECCIÓN DE MARCA
Una vez seleccionado el establecimiento el
consumidor debe concretar su elección de marca en la categoría de productos
objeto de la solución a su problema. Debemos tener en cuenta que:
- Aún cuando el consumidor ha realizado su decisión aún no ha comprado ninguna marca. La elección está abierta hasta el mismo acto de compra
- Son muy importantes los procesos que desarrolla el consumidor en el establecimiento y de los que hablaremos en el siguiente punto
- La elección de marca se estudia a través de modelos estocásticos
FACTORES INFLUYENTES Y PATRONES DE COMPRA
Seleccionado el establecimiento y aproximadamente
decidida la marca el consumidor se enfrenta a su acto de compra. Los procesos
de compra responden a un buen número de factores que pueden alterar la elección
de marcas previamente realizada, que pueden provocar compras de marcas no
consideradas y que pueden generar nodos, patrones o formas de compra
características.
La influencia del merchandising
Cuando un consumidor entra en un establecimiento un
elevado número de factores, elementos o variables entran en contacto con él. El
escenario comercial pretende estar construido con todos los ingredientes
necesarios para conseguir que el consumidor compre, adquiera el mayor número de
bienes, solucione sus problemas, alcance una cierta satisfacción y repita en el
futuro.
Entre las variables más relevantes que inciden
sobre las actividades de compra se encuentran las técnicas de merchandising, la
publicidad en el punto de venta y las promociones. El término merchandising
integra un conjunto amplio de variables y técnicas que tienen como objetivo
optimizar las operaciones de venta en el interior del local, especialmente en
aquellas situaciones en las que existe escasa participación del personal de
ventas.
Algunas técnicas son:
- la atmósfera del establecimiento: elementos decorativos que sitúan al consumidor en una posición confortable: iluminación, mobiliario, suelos y techos, colores, aromas, sonidos…
- diseño y organización de los movimientos o tráfico: distribución del espacio, localización de las diferentes secciones, comodidad…
- presencia de exhibidores, que sirven para captar la atención
- disposición de los productos en los estantes/lineal
Publicidad en el punto de venta y promociones
Hay que tener en cuenta que:
- hasta un 70% de las decisiones de compra se toman dentro del establecimiento
- solemos gastar un 10-15% más de lo que teníamos pensado
Entre las causas que justifican las dos anteriores
afirmaciones se encuentran la publicidad en el punto de venta y la presencia de
promociones.
La publicidad en el punto de venta:
- capta la atención del cliente
- permite la diferenciación de productos (especialmente interesante en la introducción de nuevos productos o marcas)
- comunica y refuerza la imagen de marca
- genera ventas por impulso (compras no planeadas)
Las promociones:
- incrementan las compras no planificadas
- pueden ayudar a la introducción de nuevos productos
- ayudan a superar el aburrimiento del consumidor
- incrementan el valor percibido del producto, tanto para los consumidores como para los distribuidores
Las compras impulsivas
Se trata de las compras no planeadas o
planificadas. Existen varias posibilidades:
- compra novedosa, fuera de los hábitos normales. Suele corresponder a momentos de desánimo o aburrimiento
- compra de un producto no conocido porque en ese momento satisface una necesidad
- compra no planificada al recordar algo: un estímulo comercial, una necesidad, una experiencia pasada…
- compra por impulso prevista, que es cuando se acude al establecimiento pensando en que habrá rebajas, ventajas, promociones o novedades
La compra fuera de la tienda
Las compras fuera de la tienda aun no se han
generalizado en España, por motivos fundamentalmente culturales. Aún así, desde
el punto de vista del marketing no debemos olvidar que pueden llegar a alcanzar
cierta importancia en el futuro (mayor surtido, falta de tiempo, especialmente
de la mujer, adopción de las nuevas tecnologías, comodidad, etc.).
EVALUACIÓN, RESULTADOS Y COMPORTAMIENTOS POSTCOMPRA
El proceso de decisión de compra por parte del
consumidor no termina con el acto de compra. Los individuos realizamos siempre
una evaluación de nuestras decisiones. Esta evaluación post-compra sirve para
incrementar el aprendizaje y conocimiento del consumidor, permite contrastar
nuestros criterios de decisión, puede modificar nuestras actitudes y sirve para
mejorar nuestras futuras decisiones.
Como consecuencia de una decisión de compra podemos
tener:
1.- Insatisfacción. El consumidor revisará
sus criterios, modificará sus actitudes y procederá a realizar comportamientos
de queja o reclamación, además de dejar de comprar la marca en cuestión.
Muy resumidamente, si existe insatisfacción:
- puedes no hacer nada, sólo dejar de comprar
- puedes hacer algo, o bien lo comentas
(boca-oído), o bien te quejas al fabricante o al distribuidor, o bien comienza
reclamaciones administrativas/judiciales o a asociaciones privadas.
2.- Satisfacción. El consumidor fortalece
los criterios que le condujeron a seleccionar una determinada alternativa,
mejorará aún más sus actitudes hacia el bien o servicio y desarrollará procesos
de lealtad y fidelización a la marca.
Especialmente importantes y relacionados con este
tema son los programas de fidelización y de servicio al cliente
4.3.
SOLUCIONES QUE CREAN LA ESTRATEGIA MEDIÁTICA
- La
estrategia de la distracción.
El elemento
primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste
en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los
cambios decididos por las élites políticas y económicas, mediante la técnica
del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones
insignificantes. 2-
Crear problemas, después ofrecer soluciones.
Este método
también es llamado “problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una
“situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que
éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. Por ejemplo:
dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana o planear y
ejecutar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de
leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad..
3- La
estrategia de la gradualidad.
Para hacer que
se acepte una medida inaceptable, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas,
por años consecutivos. De esa manera condiciones socioeconómicas radicalmente
nuevas (como el neoliberalismo) fueron impuestas durante las décadas de 1980 y
1990: Estado mínimo, privatizaciones, precariedad, flexibilidad, desempleo en
masa, salarios que ya no aseguran ingresos decentes, tantos cambios que
hubieran provocado una revolución si hubiesen sido aplicadas de una sola vez.
4- La
estrategia de diferir
Otra manera de
hacer aceptar una decisión impopular es la de presentarla como “dolorosa y
necesaria”, obteniendo la aceptación pública, en el momento, para una
aplicación futura. Es más fácil aceptar un sacrificio futuro que un sacrificio
inmediato. Primero, porque el esfuerzo no es empleado inmediatamente. Luego,
porque el público, la masa, tiene siempre la tendencia a esperar ingenuamente
que “todo irá mejorar mañana” y que el sacrificio exigido podrá ser evitado.
5-
Dirigirse al público como criaturas de poca edad.
La mayoría de
la publicidad dirigida al gran público utiliza discurso, argumentos, personajes
y entonación particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad,
como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental.
6-
Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión.
Hacer uso del
aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el
análisis racional y por ende al sentido crítico de los individuos. Por otra
parte, la utilización del registro emocional permite abrir la puerta de acceso
al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores,
compulsiones o inducir comportamientos.
7-
Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad.
Hacer que el
público sea incapaz de comprender las tecnologías y los métodos utilizados para
su control y su esclavitud. “La calidad de la educación dada a las clases
sociales inferiores debe ser la más pobre y mediocre posible, de forma que el
nivel de la ignorancia que planea entre las clases inferiores y las clases
sociales superiores sea y permanezca imposible de alcanzar para las clases
inferiores” (ver Armas
silenciosas para guerras tranquilas).
8-
Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad.
Promover en el
público la idea de que es moda el hecho de ser estúpido, vulgar e inculto.
9-
Reforzar la autoculpabilidad.
Hacer creer al
individuo que es solamente él el culpable por su propia desgracia, por causa de
la insuficiencia de su inteligencia, de sus capacidades o de sus esfuerzos.
Así, en lugar de rebelarse contra el sistema económico, el individuo se
autoinvalida y se culpa, lo que genera un estado depresivo, uno de cuyos
efectos es la inhibición de su acción. ¡Y, sin acción, no hay revolución!
10-
Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen.
En el
transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han
generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos
poseídos y utilizados por las élites dominantes. Gracias a la biología, la
neurobiología y la psicología aplicada, el “sistema” ha disfrutado de un
conocimiento avanzado del ser humano, tanto de
forma física como psicológicamente.
4.3.1.
SOLUCIÓN QUE DETERMINA LA ESTRATEGIA
En la vida del ser humano de forma desmedida,
se ha hecho presente la necesidad de tomar decisiones para la solución de algún
o algunos problemas. La relación entre el liderazgo personal y la toma de
decisiones está tan entremezclada que es difícil saber si el mejorar la
capacidad de decisión mejora el liderazgo o sí el mejorar el liderazgo
desarrolla la capacidad de decisión.
En la actualidad en muchos sectores del mundo
se echa de menos a la persona capaz de tomar decisiones con la finalidad de
atender a alguna necesidad, y mejor aún si es resuelta alguna situación con
esto. Aunque la mayoría de las decisiones de los individuos no tienen la menor
importancia. Se toman decisiones al respecto a realidades trascendentes de la
vida, pero no con respecto a las grandes cuestiones de la vida.
4.4.
SOLUCIONES CON SISTEMAS DE PAGO Y SEGURIDAD Y ENCRIPTAMIENTO
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO; La
seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales
es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un
servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es
encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores
como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de
negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el
comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador
teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número
de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de
que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han
desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:
Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la
confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente
* LA
ENCRIPTACIÓN: es el conjunto de técnicas que intentan
hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la
encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser
descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible
por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
* LA
FIRMA DIGITAL, evita que la transacción sea alterada por terceras personas
sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza
la identidad de las partes. Encriptación.
* PROTOCOLO
SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones
desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM,
Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de
realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario
final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y
propietarios de marcas de tarjetas. SET constituye la respuesta a los muchos
requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en
Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes,
instituciones financieras y administradoras de medios de pago
4.4.1.
SOLUCIÓN CON SISTEMAS DE SEGURIDAD
El modelo de servicios del Centro de Control
de Seguridad Integral (ISCC) se ha desarrollado aplicando el paradigma de la
convergencia de la seguridad, lo que permite prestar y gestionar diferentes
servicios de seguridad desde un mismo centro. Estos sistemas de seguridad
abarcan tanto la seguridad física como la seguridad lógica.
Desde el CCSI se gestiona la seguridad de
forma proactiva y desde un punto de vista integral, lo que nos permite dar una
respuesta rápida y eficaz a cualquier tipo de incidente de seguridad que pueda
producirse.
SERVICIOS
·
Ingeniería de diseño e implantación de
sistemas de seguridad.
·
Sistemas anti-intrusión.
·
Sistemas de detección perimetral física,
electrónica, video análisis y tecnologías avanzadas.
·
Sistemas de imagen convencional, vídeo
inteligente y vídeo por IP.
·
Sistemas de control de accesos locales y
remotos.
·
Sistemas de detección y extinción de
incendios.
Centralización de sistemas en centros de
control
4.4.2.
SOLUCIÓN CON ENCRIPTAMIENTO Y SEGURIDAD
ENCRIPTACION
La encriptación es el principal campo de
batalla tecnológico-social para la preservación de la libertad en Internet.
La encriptación es la tecnología, ya sea
hardware o software, para cifrar mensajes de correo electrónico, información de
base de datos y otros datos informáticos, con el fin de mantenerlos
confidenciales.
Mediante el uso de ecuaciones matemáticas
sofisticadas, la tecnología de encriptación moderna posibilita la protección de
información confidencial con una cerradura electrónica a prueba de selección
que impide a los ladrones, hackers, y espías industriales obtener información
privada o personal de las personas, empresas y organismos del gobierno.
En algún momento, la encriptación pertenecía
casi exclusivamente al ámbito de las agencias de inteligencia y el ejército.
Pero con el auge de la tecnología informática y el uso de redes informáticas
para compartir información y hacer negocios, se ha convertido en parte decisiva
de la vida diaria para muchas personas.
La encriptación puede proteger información
financiera y médica de carácter confidencial contra la divulgación no autorizada,
salvaguardar las transacciones de comercio electrónico incluyendo los números
de las tarjetas de crédito, mantener la confidencialidad de los negocios
privados, y ayudar a que ambas partes de una transacción electrónica
autentifiquen la identidad de la otra.
El encriptamiento es usado para asegurar la
seguridad en los sistemas distribuidos. El esquema más apropiado es que cuando
2 entidades se quieren comunicar establecen una clave de comunicación para
ayudar a una autentificación del servidor.
El encriptamiento es el proceso de convertir
un texto a un texto encriptado generalmente envuelve un conjunto de
transformaciones que usa un conjunto de algoritmos y un conjunto de parámetros
de entrada.
Tecnologías
de Encriptación
·
Virtual PrivateNetworking(VPN): usado para
asegurar datos transferidos en Internet.
·
SecuresocketsLayer(SSL)-Usado principalmente
para asegurar las transacciones web cliente –servicios
·
S-MIME-Utilizado par asegurar las
transacciones de e-mail
·
Protocolo WPA-usado para asegurar las transacciones
inalámbricas.
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE ENCRIPTACIÓN
·
Gronsfeld: Este método utiliza más de un
alfabeto cifrado para poner en clave el mensaje y que se cambia de uno a otro
según se pasa de una letra del texto en claro a otra.
·
· Método de transposición:
En nuestro repaso por los métodos clásicos de criptografía, nos centramos
en el método de transposición, origen y fundamento de otros sistemas de cifrado
más complicados.
El método de transposición consiste en reordenar los elementos que forman el texto original, de modo que el criptograma resultante tiene los mismos elementos pero su nueva colocación impide que se pueda entender.
El método de transposición consiste en reordenar los elementos que forman el texto original, de modo que el criptograma resultante tiene los mismos elementos pero su nueva colocación impide que se pueda entender.
- Productos de protección de datos
- Proteja los datos con el fin de cumplir las normativas gracias a las soluciones de protección de datos de Intel Security diseñadas para empresas. Las soluciones McAfee Complete Data Protection y McAfee Data Loss Prevention (DLP) ofrecen una protección de datos en varias capas, con independencia de donde residan: en la red, en la nube o en los puntos terminales. Puede elegir entre dos opciones de encriptación: la encriptación de unidades de disco diseñada para empresas y la gestión de la encriptación nativa. Como parte de nuestro marco Security Connected, las soluciones de protección de datos están totalmente integradas con el software McAfee ePolicy Orchestrator, lo que unifica y simplifica la administración de la seguridad.
- McAfee Complete Data Protection — Advanced
- Bloquee los accesos no autorizados a datos confidenciales y evite la filtración de datos al exterior, en cualquier lugar y en cualquier momento. Nuestra suite de protección de datos más robusta ofrece una encriptación potente, DLP, una seguridad basada en políticas, el componente Management of Native Encryption para gestionar las funciones de encriptación nativa de FileVault de Apple y BitLocker de Microsoft y protección del almacenamiento en la nube; todo ello integrado con una plataforma de administración centralizada.
- McAfee Complete Data Protection
- Proteja los datos con la encriptación de unidades, archivos, carpetas y medios extraíbles, así como los almacenados en la nube. Esta suite permite que la encriptación de los datos se integre con el sistema de administración centralizada y la encriptación de FileVault de Apple y BitLocker de Microsoft para evitar el acceso no autorizado y la pérdida o el robo de datos confidenciales.
- McAfee Complete Data Protection — Essential
- Disfrute de unas potentes funcionalidades de encriptación gracias a Management of Native Encryption, el componente que gestiona la encriptación nativa de FileVault de Apple y BitLocker de Microsoft. Esta suite de software para la protección de datos también permite cifrar archivos, carpetas, medios extraíbles, proteger los datos almacenados en la nube, además de administrar la seguridad de forma centralizada.
- McAfee Total Protection for Data Loss Prevention
- Proteja la propiedad intelectual y cumpla las normativas protegiendo los datos confidenciales estén donde estén, ya sea en la red, en los sistemas de almacenamiento o en los puntos terminales. Ahorrará tiempo y dinero gracias a que podrá desplegar, administrar y realizar reportes de forma centralizada.
ANEXOS
pruebas academicas
Actividadaes
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